O ROI (Return on Investment) é uma métrica essencial para medir o retorno de um investimento em relação ao custo. Ele permite comparar diferentes projetos e iniciativas, facilitando a alocação de orçamento e a priorização de ações estratégicas. O entendimento do ROI é essencial para toda empresa que deseja crescer de forma sustentável..

Nesse post vamos mostrar como calcular o ROI de forma precisa, evitar erros comuns e aplicar essa métrica para tomar decisões mais assertivas, seja em marketing, automações ou outros projetos. 

O que é e por que usar

O ROI (Retorno sobre Investimento) é uma maneira simples de entender quanto um investimento trouxe de retorno em comparação ao que foi gasto. Ele ajuda a avaliar a eficácia de diferentes projetos, campanhas de marketing, compras de ferramentas ou terceirizações, reunindo tudo em um único número. Esse cálculo facilita a decisão sobre onde alocar recursos e como priorizar investimentos, ajudando a direcionar o orçamento de forma mais eficiente.

Para calcular o ROI, é muito simples: basta pegar os seus ganhos totais, subtrair os custos e dividir o resultado pelos custos e multiplicar por 100. O cálculo mostra o quanto você lucrou em relação ao que foi investido.

Por exemplo, se você teve um ganho de R$ 1.850 e gastou R$ 1.257, o cálculo seria basicamente esse: 

• (Resultado - Custos)  ÷ Custos = x 100

• 1.850 -1257 = 593

• 593  ÷ 1257 = 0,4717

• 0,4717 x 100 = 47,17

• ROI = 47,17%

O ROI seria 0,47 ou 47%. Isso significa que, para cada R$ 1 investido, o retorno sobre o investimento foi de R$ 0,47. 

Quando o ROI ajuda (e quando não basta sozinho)

• Tomar decisões práticas sobre onde investir, alocando recursos de forma mais eficiente.

• Comparar alternativas (ex: escolher entre CRM e mídia paga) e decidir qual estratégia oferece melhor retorno.

• Decidir a continuidade de um projeto, seja para escalar, pausar ou até abandonar a iniciativa.

• Comunicar resultados de forma clara e objetiva para sócios, gestores e equipes, facilitando o entendimento sobre a performance do investimento.

O que entra (e o que costuma distorcer o ROI)

Erros comuns:

1. Esquecer custos indiretos (implantação, horas de time, integrações);

2. Misturar períodos (custos mensais com ganhos trimestrais) — defina janela de medição, ou seja, de qual mês até qual mês você está calculando.

ROI em Marketing: MROI x ROAS (diferenças, fórmula e exemplos)

No marketing, é comum confundir ROI, MROI, ROAS e Playback. Para que não ocorra essa confusão, vamos explicar melhor o que é cada um:

MROI: 

É a métrica usada para medir o retorno de todas as ações de marketing, considerando não só os anúncios, mas também os custos com equipe, agência, ferramentas e qualquer outro gasto ligado ao marketing. Ela mostra se o marketing como um todo está trazendo mais dinheiro do que consome.

ROAS:

Muito semelhante ao ROI, o ROAS é utilizado mais para medir o retorno sobre o investimento feito em anúncios, ou seja, o quanto o anúncio te trouxe de dinheiro comparado ao quanto você gastou.

O que cada métrica mede

Dica da Razonet: O ROI mostra o retorno do investimento, mas não considera quanto tempo leva para recuperar o dinheiro nem o custo do capital. Por isso, combine-o com Payback (tempo de retorno), VPL e TIR para entender melhor o valor real do projeto e tomar decisões mais seguras. Para isso você pode contar com os nossos contadores para te auxiliar.

Erros e vieses mais comuns no ROI (e como corrigir de forma prática)

Medir ROI é fácil; porém exige atenção a vieses que distorcem o número e levam a decisões ruins. Estes são os deslizes que mais aparecem nos projetos, e como corrigir. Dar todo o crédito a um só canal: se você atribui todo o resultado a um único projeto, o ROI fica maior do que realmente é. Como evitar: dívida os resultados corretamente entre canais.

Estimativa exagerada: 

Imaginar que venderia muito sem o projeto distorcer o cálculo. 

Como evitar: use dados reais ou comparações com períodos anteriores.

Esquecer custos: 

Não considerar horas da equipe, ferramentas ou integração aumenta o ROI falso. 

Como evitar: some todos os gastos relacionados.

Períodos diferentes: 

Medir ganhos e custos em tempos diferentes dá números errados. 

Como evitar: use o mesmo período para tudo.

Contar duas vezes: 

Se o mesmo resultado aparece em duas áreas, o ROI inflaciona. 

Como evitar: cada resultado só conta uma vez.

Eventos isolados: 

Promoções ou datas especiais podem parecer ROI alto, mas não se repetem. 

Como evitar: ajuste os efeitos sazonais e verifique se é consistente.

Receita vs. lucro: 

Contar toda a venda sem considerar o custo reduz o real lucro. 

Como evitar:  Use o lucro real ou economia gerada.

Nota do especialista: em estruturas mais complexas, processos de contabilidade Digital integram ERP/CRM/ads e reduzem erros operacionais (duplicidades, janelas trocadas, custos faltando), deixando o ROI comparável entre projetos.

O que fazer agora? 

O ROI é a régua mais direta para comparar investimentos — de campanhas e CRM a automações e projetos de eficiência. Use-o sempre com ganho total e custos completos, e complemente a decisão com Payback e outras métricas quando o tempo e o risco mudarem o valor do dinheiro. Em operação contínua, padronize premissas entre áreas para que os números sejam comparáveis e resistentes à auditoria.

Com processos bem definidos, a nossa Contabilidade Digital te ajuda a manter custos e receitas por centro de resultado prontos para a conta mensal, te dando um direcionamento maior sobre como você deve realizar seu cálculo do ROI corretamente. Evite fazer os cálculos do gasto da sua empresa sozinho para não acabar gerando erros que poderiam ser evitados logo no início. Fale com nosso time para podermos te ajudar.

Perguntas Frequentes sobre ROI (2025)

1) Qual a diferença entre ROI e ROAS?

O ROAS mede só os anúncios: quanto dinheiro eles trouxeram comparado ao que custaram.

O ROI olha o projeto todo: anúncios, equipe, ferramentas e outros custos. Por isso, é melhor para decidir orçamento e comparar diferentes projetos.

2) O que é “ganho incremental” no ROI?

É o dinheiro que o projeto trouxe a mais do que já aconteceria naturalmente. Vendas que você já teria sem o projeto não contam.

3) Devo usar receita bruta ou lucro bruto no ganho?

Depende. Em vendas de produtos, normalmente usamos lucro bruto (receita − custos e descontos). Em projetos de eficiência, o ganho pode ser a economia que você gerou (horas poupadas, erros evitados).

4) ROI bom é quanto?

Não existe um número fixo. Depende do tempo e do que você poderia ganhar de outra forma. Por exemplo, 50% de ROI em 3 meses pode ser ótimo; em 3 anos, nem tanto.

5) Em quanto tempo medir o ROI?

Depende do projeto. Marketing ou processos: 2 a 3 meses. Projetos grandes de investimento: anos. Use métricas complementares para entender melhor o retorno no longo prazo.

6) Como evitar dupla contagem entre áreas?

Defina quem é responsável por cada resultado. Se um departamento gera resultado e outro “captura” o efeito, contabilize apenas uma vez.

7) E se o ROI for negativo no início?

Alguns projetos demoram para dar retorno. Observe a evolução e veja quando o ROI vai ficar positivo. Se continuar ruim, ajuste ou encerre o projeto.

8) Posso incluir ganhos intangíveis (marca, NPS)?

O ROI deve mostrar só ganhos financeiros. Resultados intangíveis podem ser reportados separadamente (ex.: satisfação, visibilidade, marca).

9) Como tratar impostos e descontos comerciais?

Inclua todos os custos e descontos reais. Para serviços, fique atento a impostos que precisam ser pagos ao medir o ganho.

10) Como medir o ROI quando o projeto reduz cancelamentos de clientes?

Calcule quanto dinheiro você manteve graças aos clientes que não cancelaram por causa do projeto (Ou seja, o quanto os clientes compraram de você até parar de comprar). Depois, veja quanto você gastou nesse projeto. O ROI mostra se o que você ganhou compensa o que foi investido.

11) O que fazer quando não há histórico para o projeto?

Use comparações com grupos de teste, regiões semelhantes ou períodos parecidos. Se não der, apresente o ROI com cenários possíveis e explicando as suposições.

12) Onde a Contabilidade ajuda no ROI?

Organiza custos e receitas de forma clara, facilita auditoria e, em casos complexos, integra sistemas para reduzir erros e calcular ROI corretamente. Para isso você pode contar com os nossos serviços de Contabilidade Digital.

13) ROI serve para projetos obrigatórios (compliance)?

Sim, mas aqui o ganho é evitar prejuízo, como multas ou perda de contratos. O ROI deve mostrar esse benefício.

14) Como comunicar ROI para diferentes públicos? 

• Para quem executa o marketing: use ROAS.

• Para diretores: mostre ROI completo com todos os custos.

• Para finanças: inclua também tempo de retorno e outras métricas avançadas.
  

15) Posso anualizar um ganho recorrente?

Sim, desde que o ganho seja estável e comprovado. Anualize com prudência e apresente também o resultado na janela observada.